La présente politique de livraison s’applique à toutes les commandes passées sur le site Casamivelo (ci-après « nous »).
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire français.
Aucune livraison n’est proposée vers d’autres pays ou territoires pour le moment.
2. Transporteurs
Nous travaillons avec des transporteurs professionnels, notamment FedEx, UPS, DHL Express, ainsi que tout autre transporteur de niveau équivalent.
Le choix du transporteur est effectué par nous en fonction de la destination et des caractéristiques du colis.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 99,99 €.
Pour toute commande d’un montant inférieur à 99,99 € TTC, des frais de livraison de 9,99 € seront facturés.
Tous les prix affichés sur le site incluent l’ensemble des taxes applicables.
4. Traitement des commandes et délais d’expédition
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés.
Les commandes passées avant 19h00 (heure d’Europe centrale – CET) un jour ouvré sont prises en compte le jour même.
Les commandes passées après 19h00, ainsi que celles passées le week-end ou les jours fériés, sont traitées le jour ouvré suivant.
L’heure limite de commande est déterminée selon les jours ouvrés.
Le délai de traitement des commandes et le délai de livraison constituent deux unités de temps distinctes.
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrés.
Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des contraintes logistiques, des conditions météorologiques ou des périodes de forte activité.
5. Suivi de commande
Une confirmation d’expédition contenant les informations de suivi est envoyée par email après l’envoi de la commande.
Le client peut également suivre sa commande via la rubrique « Suivi de commande » accessible depuis le pied de page du site.
6. Responsabilité et incidents de livraison
En cas de réception d’un colis endommagé, ouvert ou incomplet, le client est invité à formuler des réserves claires lors de la livraison et à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l’ouverture d’une réclamation auprès du transporteur.
Toute réclamation tardive ou insuffisamment justifiée est susceptible de limiter la prise en charge.
Une fois la commande expédiée, celle-ci ne peut en principe plus être modifiée ou annulée.
Toute demande exceptionnelle sera examinée au cas par cas, sans garantie de faisabilité, et pourra entraîner des frais supplémentaires.
Le client est responsable de l’exactitude et de la complétude de l’adresse de livraison fournie lors de la commande.
Nous ne saurions être tenus responsables en cas d’erreur d’adresse, d’adresse incomplète, de refus de livraison ou d’absence du destinataire.
Les frais liés à une éventuelle réexpédition pourront être à la charge du client.
7. Réception du colis et signature
Lorsque la livraison nécessite une signature, le destinataire est tenu de vérifier l’état du colis avant de signer.
En cas d’anomalie apparente, le colis doit être refusé ou des réserves précises doivent être formulées.
La signature vaut confirmation de la bonne réception du colis, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
8. Service client
Pour toute question relative à la livraison ou à une commande, le service client est joignable par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (346) 660-6762
Email : contact@casamivelo.com
Adresse de contact :2233 BRUCE DR,LANCASTER,TX 75134,United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
Heure d’Europe centrale (CET)
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