La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés via la boutique en ligne Casamivelo (ci-après « nous »).
1. Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception du produit, le client dispose d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra pas être prise en compte.
2. Champ d’application et conditions générales
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doivent remplir les conditions suivantes :
Le produit doit être conservé dans son état d’origine, sans trace d’utilisation excessive ni détérioration.
Les accessoires, éléments inclus et l’emballage doivent être, dans la mesure du possible, complets.
Les retours et échanges doivent être effectués à l’aide de l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous procéderons, selon le cas, à un remboursement ou à un échange.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client dans le délai de retour afin d’indiquer la demande de retour.
Emballer soigneusement le produit et utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis.
Expédier le colis et conserver la preuve d’envoi.
Une fois le produit reçu et contrôlé, et sous réserve qu’il remplisse les conditions requises, le remboursement sera déclenché.
4. Procédure d’échange
Pour effectuer un échange, le client est invité à suivre les étapes suivantes :
Contacter notre service client dans le délai de retour afin d’indiquer la demande d’échange.
Utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis pour renvoyer le produit initial.
Après réception et vérification du produit retourné, et sous réserve de conformité, une nouvelle commande d’échange sera créée.
Le produit échangé sera soumis à un nouveau délai de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés avant expédition.
5. Règles relatives à l’étiquette de retour
Afin de faciliter les retours et échanges, une étiquette de retour est préalablement placée dans le colis lors de l’expédition.
Le client est invité à conserver soigneusement cette étiquette et à l’utiliser lors d’un retour ou d’un échange.
En cas de perte de l’étiquette de retour, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une assistance, selon la situation.
6. Remboursement
Lorsque le retour est accepté après vérification du produit, le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés et sera recrédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement de paiement.
7. Prise en charge des frais
Lorsque les conditions de la présente politique sont respectées,
les frais liés au retour sont pris en charge par nous.
les frais liés à l’échange sont également pris en charge par nous.
Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera demandé au client pour les retours ou échanges.
8. Vérification et traitement
Tous les produits retournés font l’objet d’un contrôle.
Si le produit ne remplit pas les conditions de retour ou d’échange, le client sera contacté afin d’expliquer la situation et de convenir des suites à donner.
9. Service client et coordonnées
Pour toute question relative aux retours ou échanges, le client peut contacter le service client par les moyens suivants :
Téléphone : +1 (346) 660-6762
Email : contact@casamivelo.com
Adresse de contact :2233 BRUCE DR,LANCASTER,TX 75134,United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
Heure d’Europe centrale (CET)
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