Politique d’annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes passées via la boutique en ligne Casamivelo (ci-après « nous »).

1. Conditions d’annulation de commande

Une commande peut être annulée librement dans un délai de 24 heures après la passation de la commande, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Si plus de 24 heures se sont écoulées depuis la passation de la commande, ou si la commande a déjà été traitée pour expédition ou expédiée, l’annulation n’est plus possible.
Dans ce cas, le client est invité à attendre la livraison du colis puis à nous contacter afin de demander un retour et un remboursement. Pour plus d’informations, le client peut consulter notre politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, le client peut suivre la procédure suivante :

Étape 1
Contacter notre service client par email ou par téléphone afin de demander l’annulation de la commande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement et toute information nécessaire à la vérification de la commande.

Étape 2
Notre service client traitera la demande immédiatement.
Après validation de la demande, le client sera informé du résultat dans les meilleurs délais et le remboursement sera organisé en conséquence.

3. Procédure de remboursement

Après confirmation de l’annulation de la commande ou du retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, tel que Visa, MasterCard ou tout autre moyen de paiement équivalent.
Le client est invité à vérifier les mouvements correspondants sur son compte de paiement.

4. Nous contacter

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, il est possible de nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (346) 660-6762
Email : contact@casamivelo.com
Adresse de contact :2233 BRUCE DR,LANCASTER,TX 75134,United States
Horaires :
Du lundi au vendredi
De 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 19h00
Heure d’Europe centrale (CET)